4.1 Identificación y Caracterización del Proceso (CE0131)

Del diagnóstico del Entregable 1 se selecciona el proceso crítico del ecosistema: la contratación y ejecución de un envío de carga, por ser el proceso donde convergen los cinco problemas identificados (P1–P5) y donde se destruye la mayor parte del valor (eslabones 2–7 de la cadena de valor).

Campo de la ficha	Contenido
Nombre del proceso	Contratación y ejecución de un envío de carga interprovincial
Objetivo	Trasladar mercadería de la PYME desde el origen hasta el cliente/destino, en la fecha comprometida y al menor costo posible
Dueño del proceso	Gerente–propietario de la PYME (rol implícito; no existe función logística formal)
Actores	PYME (gerente, almacén, ventas) · transportista/empresa de transporte · conductor · intermediario (frecuente) · cliente receptor
Entradas	Pedido del cliente o necesidad de reposición · mercadería lista · datos del destino
Salidas	Mercadería entregada · pago del flete · (deseable pero hoy ausente: evidencia de entrega y registro del gasto)
Frecuencia	Semanal (perfil arquetipo: envíos de 0.5–5 toneladas)
Sistemas de soporte	WhatsApp, llamadas, Excel/cuaderno, efectivo/transferencia (inventario AS-IS, sección 1.3.1)